Asiakaskysely 2008

Kysely tehtiin marraskuun 2008 aikana kirjaston kaikissa toimipisteissä jakamalla kirjaston käyttäjille kyselylomake, joka pyydettiin täyttämään ja palauttamaan välittömästi paikan päällä.

Tutkimuksen suorittivat Lahden ammattikorkeakoulun liiketalouden laitoksen taloushallinnon 2. vuosikurssin opiskelijat. Opiskelijat jakoivat kyselylomakkeet pääkirjaston asiakkaille ja muissa  toimipisteissä kirjaston henkilökunta jakoi ja keräsi kyselylomakkeet. Vastauslomakkeita kertyi yhteensä 979 kpl.

Kyselyssä keskityttiin palvelutason tärkeimpiin osatekijöihin, jotka olivat: asiakaspalvelu, kokoelmat, aukioloajat ja tilat.

Vastaajia pyydettiin arvioimaan palvelun osatekijöitä asteikolla 1-5, jossa 1 tarkoitti erittäin huonoa ja 5 erittäin hyvää.
 
Kirjaston palvelutaso koettiin kaikissa toimipisteissä erinomaiseksi (keskiarvo  4,5). Erityisesti henkilökunnan ystävällisyydestä  ja palveluhenkisyydestä saatiin myönteistä  palautetta vapaamuotoisissa kommenteissa. Palveluista tiedottamisessa oli sen sijaan enemmän kehittämisen varaa (keskiarvo 4,0).

Tiloja koskevien vastausten keskiarvo oli erityisen korkea pääkirjaston kohdalla (4,6), mutta myös Kalliolan ja kirjastoauton tilat arvioitiin hyviksi (4,0 ja 3,9). Pääkirjaston käyttäjiltä saatiin tähän kysymykseen runsaasti vapaamuotoisia kommentteja, joissa kiiteltiin tilojen toimivuutta ja arkkitehtuuria. Odotetusti Kärkölän  kirjaston tilat arvioitiin vain tyydyttäviksi (3,3) ja avovastauksissa tuotiin esiin tilojen ahtaus ja sokkeloisuus.

Kirjojen määrä arvioitiin hyväksi kaikissa toimipisteissä (keskiarvo 4,1). Muiden aineistolajien kohdalla keskiarvot eivät yllä samalle tasolle, keskiarvot vaihtelivat välillä 3,4 - 3,8.

Kokoelmien monipuolisuus ja ajankohtaisuus saivat  miltei hyvän arvosanan kaikissa toimipisteissä (keskiarvo 3,8). Erot toimipisteiden välillä olivat olemattomat.

Aukioloajat koettiin melko hyviksi eri toimipisteissä (keskiarvo 3,8).  Pääkirjaston asiakkaat olivat kaikkein tyytymättömimpiä aukioloaikoihin. Erityisesti toivottiin, että kirjasto voitaisiin avata aikaisemmin.

Internet-työasemia käytetään eniten pääkirjastossa, jossa 31 % vastaajista kertoi käyttävänsä niitä. Verrattuna edelliseen kolme vuotta sitten tehtyyn vastaavaan kyselyyn internet-työasemien käyttö kirjastoissa on selvästi vähentynyt.

Pääkirjaston kyselyyn vastanneista 56 % ilmoitti käyttävänsä lainausautomaattia ja

83 % palautusautomaattia. Lainausautomaatin käyttäjistä 89 % piti automaatin toimivuutta hyvänä tai erittäin hyvänä. Palautusautomaatin käyttäjistä 88 % arvioi automaatin toiminnan hyväksi tai erittäin hyväksi.

Tutkimukseen vastanneista suurin osa (yhteensä 75 %) tuli lainaamaan tai palauttamaan aineistoa. Toiseksi yleisin syy tulla kirjastoon oli lehtien lukeminen (yhteensä 20 %). Kolmanneksi yleisin käyttösyy oli ajan viettäminen ja neljänneksi yleisin tietyn aineiston etsiminen kirjastosta.